一次意外的财物丢失，一场高效的银警协作，一颗颗真诚服务的初心，在烟台莱阳农行汇聚成一股暖流，温暖了深秋的梨乡莱阳。
2025年深秋的一个上午，莱阳农行阳光支行营业大厅内秩序井然。突然，一位神情慌张的客户快步走向大堂经理：“我的钱包不见了，里面有身份证、银行卡，还有现金！”
客户表示，凌晨1点左右在自助服务区办理业务，可能将钱包遗落在了那里。发现钱包丢失后，客户内心充满了焦虑与无助——补办证件繁琐，挂失银行卡麻烦，更担心资金安全，而且客户着急出差。
面对客户的焦急求助，内勤行长一边耐心安抚客户情绪，一边立即启动网点遗失物品应急处理机制。因客户着急处理工作，内勤行长留存客户电话，协助客户处理此次事件。
接到报警后，辖区派出所民警迅速赶到银行。在履行必要的程序后，银行工作人员积极配合警方调阅了相关时间段的监控录像。
通过仔细查看监控回放，警方和银行工作人员成功追踪到了钱包的踪迹：客户在自助设备上操作后，不慎将钱包遗落在台面上，后被另一位后续办理业务的客户拾取。这一关键线索为找回钱包提供了明确方向。
经过银警双方数小时的不懈努力，终于联系上了拾取钱包的客户，钱包顺利归还至失主手中。
这次钱包的成功寻回，不仅体现了阳光支行员工专业的应急处理能力和高度的客户责任感，也展现了银警协作的高效与社会的正能量。
服务无小事，枝叶总关情。在阳光支行，每天都有温暖的故事发生。一次耐心的引导，一句关切的问候，一次高效的协助，都化作阳光，照亮服务的每个角落。他们用行动诠释了：银行不仅是财富的守护者，更是温暖的传递者。
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